Conhecimentos: Forte experiência em suporte técnico N1 e N2. Suporte técnico a Windows 10/11 e pacote Microsoft 365 (nível usuário); Conhecimento básico de Active Directory: reset de senha, desbloqueio de conta, inclusão em grupos; Noções de redes: IP fixo/dinâmico, uso de VPN, troubleshooting de conectividade; Instalação e configuração de impressoras locais e de rede; Conhecimento básico de ferramentas de ITSM (ex: GLPI, Freshservice, ServiceNow); Capacidade de criar e atualizar procedimentos …